AZ ÜGYFÉLHŰSÉG NAGYKÖVETE ™
MENNYIRE ELKÖTELEZETTEN DOLGOZNAK A MUNKATÁRSAK AZON, HOGY
KIVÁLÓ VÁSÁRLÓI ÉLMÉNYBEN RÉSZESÍTSÉK AZ ÜGYFELEKET?
AZ ÜGYFÉLHŰSÉG NAGYKÖVETE ™
A nagyszerű – és későbbi ügyfélhűséget eredményező – vásárlási élménynek több mint 70%-a – vagyis az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló – a beosztottak viselkedéséből származik. Mindez lelkesedés és felelősségvállalás nélkül nem jön létre, ami viszont - a megszokott vállalati fentről lefelé irányuló megközelítés helyett - alulról felfelé irányuló működést igényel.
A kihívás
Nyerjük el minden ügyfelünk szívét elkötelezett, lelkes csapatunkkal!
Hűségesek-e az ügyfelek a szervezethez?
A nagyszerű ügyfélélményt több mint 70%-ban az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló munkatársak viselkedése határozza meg. Ha ezek a munkatársak lelkes támogatói szervezetünknek, ügyfeleink is jóval nagyobb eséllyel lesznek a támogatóink. Fontos, hogy beosztottjaink egy győztes csapat megbecsült tagjainak érezzék magukat, akik fontos célért dolgoznak. Ehhez szükségük van egy vezetőre, aki inspirálja őket, és utat mutat nekik.
„Bánjunk mindig pontosan úgy beosztottjainkkal, ahogy szeretnénk, hogy legjobb ügyfeleinkkel bánjanak.”
-STEPHEN COVEY
A megoldás
Az ügyfélhűség nagykövete program bizonyítottan eredményes alapelveinek megértése.
Az első lépés az alkalmazottak hűsége
— az ügyfelek hűsége ebből következik.
Az ügyfelek valódi hűsége az alkalmazottakkal való tapasztalatokból fakad. A vezetés alulról felfelé irányuló megközelítését alkalmazva a beosztottakban mély megbecsülés és bizalom épül szervezetük iránt, amely aztán megjelenik az ügyfelekkel való kiemelkedő bánásmódjukban is.
Az ügyfélhűség nagykövete program az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatban lévő csapatok vezetői számára tervezett workshop, amely során elsajátíthatják azokat az alapelveket és módszereket, amelyek beosztottjaik és ügyfeleik szívének megnyeréséhez szükségesek. A résztvevők világosan megértik, hogyan példázzák, tanítsák és erősítsék az empátia, a felelősségvállalás és a nagyvonalúság viselkedési formáit.
Az eredmény
A szervezetüket lelkesen ajánló alkalmazottak inspirálják az ügyfeleket is.
A szervezetüket lelkesen ajánló alkalmazottak inspirálják az ügyfeleket is.
A RÉSZTVEVŐK ELSAJÁTÍTJÁK, HOGYAN:
-
létesítsenek őszinte emberi kapcsolatokat.
-
hallgassanak és beszéljenek empatikusan.
-
tárják fel az ügyfelek és alkalmazottak „megoldandó feladatait”.
-
kezeljék a felmerülő aggályokat.
-
adjanak és kérjenek építő visszajelzést.
-
inspirálják csapatukat a legjobb gondolatok és ötletek megosztására.
-
tartsanak hatékony hűségröpgyűléseket.
