A paradigmaváltáson túl: OTP Contact Center
Magyar esettanulmány. A Contact Center munkatársainak többsége a bejövő ügyfelekkel foglalkozik. Emellett van egy jelentős kifelé irányuló hívásokkal foglalkozó részlegük,…
Ügyfél-elégedettség az egészségügyben
Nemzetközi sztori. Gwinnett Orvosi Központ szakmai eredményei mindig kiválóak voltak, de az ügyfél-elégedettség nem érte el a kívánt szintet.
Növekedés az árvíz ellenére, avagy a válságban rejlő lehetőség
Nemzetközi sztori. Thaiföldön árvíz pusztított, bizonytalanná vált a fennmaradás. A Western Digital ebből a helyzetből is a legjobbat hozta ki.
5 Döntés a kivételes teljesítményért
Az információtömeg, a munkahelyi és magánéleti kihívásaink szétszórttá és túlterheltté tehetnek bennünket. Nehéz okosan dönteni arról, mi is fontos valójában....
