Vendég-elégedettség egy hatalmas szállodában
Nemzetközi sztori. A nagyobb szállodák esetén nehezen növelhetőek a számok. Az Opryland-nek mégis sikerült.
A paradigmaváltáson túl: OTP Contact Center
Magyar esettanulmány. A Contact Center munkatársainak többsége a bejövő ügyfelekkel foglalkozik. Emellett van egy jelentős kifelé irányuló hívásokkal foglalkozó részlegük,…
Ügyfél-elégedettség az egészségügyben
Nemzetközi sztori. Gwinnett Orvosi Központ szakmai eredményei mindig kiválóak voltak, de az ügyfél-elégedettség nem érte el a kívánt szintet.
Növekedés az árvíz ellenére, avagy a válságban rejlő lehetőség
Nemzetközi sztori. Thaiföldön árvíz pusztított, bizonytalanná vált a fennmaradás. A Western Digital ebből a helyzetből is a legjobbat hozta ki.
Célok kijelölésének hatása – 4DX
Magyar esettanulmány. Problémát okoz a határidőre történő teljesítés? Így az eredmények is elmaradnak a várttól? A Shoptec felülmúlta az elvárásokat …
