Kiváló eredmények, növekvő mutatók a Marriott hotelekben
Nemzetközi sztori. Számos területen kimagasló eredményeket értek el annak ellenére, hogy korábban költséges fejlesztésekkel nem tudták hozni az elvárt eredményeket sem.
A légitársaság pontossága
Nemzetközi sztori. Hogyan vált a Copa Airlines Latin-Amerika legjobbra értékelt összekötő légitársaságává?
A fegyelmezett végrehajtás mindent megváltoztat
Nemzetközi sztori. Vezetőként minden felelősség rád hárul? Nem sikerül eredményre fordítani a befektetett energiát? Ez történt a 334-es bolt vezetőjével.
Vendég-elégedettség egy hatalmas szállodában
Nemzetközi sztori. A nagyobb szállodák esetén nehezen növelhetőek a számok. Az Opryland-nek mégis sikerült.
A paradigmaváltáson túl: OTP Contact Center
Magyar esettanulmány. A Contact Center munkatársainak többsége a bejövő ügyfelekkel foglalkozik. Emellett van egy jelentős kifelé irányuló hívásokkal foglalkozó részlegük,…
Ügyfél-elégedettség az egészségügyben
Nemzetközi sztori. Gwinnett Orvosi Központ szakmai eredményei mindig kiválóak voltak, de az ügyfél-elégedettség nem érte el a kívánt szintet.
Célok kijelölésének hatása – 4DX
Magyar esettanulmány. Problémát okoz a határidőre történő teljesítés? Így az eredmények is elmaradnak a várttól? A Shoptec felülmúlta az elvárásokat …
