A 7 szokás szerepe egy világszínvonalú contact center építésében
Magyar sztori.
Egyre nagyobb szerepet kapnak a call centerek, telefonos ügyfélszolgálatok. Az OTP Bank Contact Centerének transzformációjáról …
REFLEKTORFÉNYBEN AZ ÜGYFÉL: Fogyasztási cikkek
Nemzetközi sztori. Egy globális, fogyasztási cikkeket gyártó cég csökkenő költségvetés mellett hozta ki a legtöbbet a tanulás-fejlesztési projektjeikből.
A céltudatosság és elhivatottság felkeltése
Nemzetközi esettanulmány. Ajtót nyitott az összes csapattag számára, hogy kipróbálják magukat a szakmai fejlődés különböző területein. Ezeket a változatos tartalmakat könnyű megérteni, és könnyű beilleszteni a munkarendbe.
Egy áramszolgáltató a Katrina hurrikán után
Nemzetközi sztori.
Komoly változásokra kellett felkészülniük. Az iparáguk deregulációja drámaian átalakította az ügyfelek kiszolgálásának körülményeit, majd jött a hurrikán…
Most mindannyian láthatják a változást
Nemzetközi esettanulmány. A Maersk Container Industri A/S észrevehető fejlődésen ment keresztül – köszönhetően a cég és a FranklinCovey Nordic Approach közös projektjének.
A szervezeti kultúra, amely túléli a vezetőket
Magyar esettanulmány. Az Ecolab már akkor készen állt a pandémiára, mikor még sejtelmük sem volt a COVID-ról.
Cselekedj lokálisan, hass globálisan!
Magyar esettanulmány. A BT Magyarország egyik legnagyobb üzleti szolgáltatóközpontja és nemzetközi szervezeten belül is stratégiai lokációnak számítanak.
Kiváló eredmények, növekvő mutatók a Marriott hotelekben
Nemzetközi sztori. Számos területen kimagasló eredményeket értek el annak ellenére, hogy korábban költséges fejlesztésekkel nem tudták hozni az elvárt eredményeket sem.
A légitársaság pontossága
Nemzetközi sztori. Hogyan vált a Copa Airlines Latin-Amerika legjobbra értékelt összekötő légitársaságává?
REFLEKTORFÉNYBEN AZ ÜGYFÉL: egészségügy
Nemzetközi sztori. Egy innovatív kórház a szakmában úttörőnek számító módon vezetői fejlesztési programot tervezett a rezidenseknek.
